Termos e Condições

O acesso e utilização deste site, bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às condições apresentadas em seguida.

Ao utilizar este site, o cliente está a concordar com as condições de utilização do mesmo. Visite esta página com regularidade para verificar se existem alterações, pois as condições podem ser atualizadas ocasionalmente.

O acesso ao site é permitido temporariamente, e reservamos o direito de retirar ou alterar produtos ou serviços sem aviso prévio. Não somos responsáveis da falta de disponibilidade do site momentânea. Algumas áreas poderão estar restringidas.

Não nos responsabilizamos por danos ou perdas que possam advir da utilização de qualquer informação contida neste site.

Algumas hiperligações deste site redirecionam o cliente para sites externos. Não pertencendo a Drasanvi, não podemos ser responsáveis do seu conteúdo.

Para efetuar a encomenda, o cliente deve ter mais de 18 anos e fornecer dados suficientes para poder processar a encomenda.

Política de privacidade

Drasanvi tem um enorme respeito e compromisso pela privacidade e segurança dos nossos clientes e visitantes. Veja a nossa política de privacidade para mais informação. Qualquer alteração de nossa política será refletida no site.

Segurança

Drasanvi utiliza um sistema de processamento de encomendas seguro e cifrado, de forma a oferecer aos seus clientes a melhor experiencia de compra possível.

Propriedade intelectual

Todas as imagens e conteúdos deste site são propriedade da Drasanvi ou licenciados para o seu uso pela Drasanvi. Todos os direitos são reservados.

O cliente pode guardar e imprimir os conteúdos deste site para seu uso pessoal, mas não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site, nem a ligação do mesmo a qualquer negócio ou empresa.

Métodos de pagamento

Cartão de Crédito

O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece. Todas as transações no nosso website são seguras.

Se o pagamento for recusado, será apresentada ao cliente uma mensagem com a indicação do erro verificado na janela do seu carrinho de compras. Nestas situações, sugerimos ao cliente que volte a tentar e, caso o problema persista, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.

Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, tivermos de anular parte ou a totalidade da encomenda, procederemos ao reembolso do valor correspondente num prazo de 5 dias úteis. A transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de 2 dias úteis a contar da data em que foi efetuada.

De forma a proteger os nossos clientes de potenciais fraudes, poderemos, eventualmente, solicitar informação adicional, de modo a facilitar-nos a análise do pagamento. Se não obtivermos resposta ao nosso pedido num prazo de 3 dias úteis, procederemos à anulação da encomenda e ao respetivo reembolso.

Paypal

O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com.

Não armazenamos qualquer dado da sua conta Paypal.

Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da Rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking. Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco.

Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, o cliente tem de selecionar a opção “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.

A encomenda será expedida no próprio dia, se o pagamento for efetuado até às 14h de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

Pagamento à Cobrança

Ao escolher o pagamento à cobrança, o cliente apenas terá de efetuar o pagamento da encomenda no ato da entrega da mesma. As encomendas feitas com este método de pagamento estão limitadas a um valor máximo de 500 €, e só está disponível em Portugal Continental.

O pagamento terá de ser feito em numerário no valor exato da cobrança, dado que os estafetas não estão obrigados a dispor de troco.

O pagamento a cobrança tem taxas de processamento. Este método de pagamento pode ser anulado caso o cliente tenha um histórico de encomendas não entregues pela sua responsabilidade. Nesse caso, o cliente será contactado para alterar a forma de pagamento.

Condições de envio e devoluções

Veja a nossa política de envios e devoluções 

Informação sobre os produtos

Seguimos rigorosamente todos os procedimentos necessários para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos. No entanto, poderão ocorrer situações em que a informação relativa ao produto, incluindo preços e promoções, não foi corretamente publicada. Nestes casos, reservamo-nos o direito de não dar seguimento a encomendas com estes produtos. Caso o cliente faça uma encomenda destes produtos, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o mesmo e informá-lo-á da impossibilidade de prosseguir com o processo.

As encomendas poderão também não ser enviadas por outros motivos, tais como:

  • Produto fora de stock.
  • Incapacidade em obter autorização de pagamento.
  • Encomenda considerada fraudulenta.

Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.

As informações contidas neste site ou por intermeio da mesma são unicamente informativas, de forma a facilitar a discussão de tratamentos com profissionais de saúde. Assim, a informação relativa a tratamentos de saúde e produtos, não substitui os conselhos de um profissional médico ou outro profissional de saúde.

Sugestões e reclamações

A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, dado que nos permite melhorar os serviços que prestamos. Assim, se, por algum motivo, os nossos clientes não ficaram satisfeitos com os mesmos ou têm alguma sugestão, agradecemos que dispensem alguns minutos do seu tempo e nos coloquem a par da situação, enviando uma mensagem para a equipa de Apoio ao Cliente.

Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, os clientes dispõem de 14 dias a contar da receção da mesma para entrarem em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente e nos comunicar o problema detetado.

Se o cliente tiver recebido um produto defeituoso ou danificado ou se o produto recebido for diferente daquele que o cliente efetivamente encomendou, terá de anexar algumas fotografias, em que estejam claramente visíveis quer o problema detetado quer o estado da caixa em que a encomenda lhe foi entregue.

O cliente deverá também conservar na sua posse, quer o produto com defeito ou dano ou trocado, quer a caixa da encomenda até indicações em contrário por parte da equipa de Apoio ao Cliente.

Se no momento da entrega da encomenda o estado exterior da caixa não estiver em perfeitas condições, o cliente deverá rejeitar a entrega com risco de que a reclamação não seja aceite.

Garantía

Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia de correto funcionamento, os produtos da Drasanvi são garantidos durante o tempo previsto por lei.

As opções para resolver a situação são as seguintes, em ordem:

  • Troca de produto por um igual
  • Troca de produto por um semelhante, acordado com o cliente
  • Reembolso do valor do produto
fechar (x)

Este site usa "cookies" para melhorar a sua experiência. Ao continuar a navegar estará a aceitar a sua utilização. ler mais.

Eu aceito
fechar (x)

Você sabe e nosso blog?

21 Junho, 2017

Escolha o champô que o seu cabelo necessita

Imagen de Escolha o champô que o seu cabelo necessita
Cabelos secos, gordurosos, muito finos …? Escolha a marca e o produto adequado para o nosso cabelo passa por conhecer a formulação de cada produto